In Europa
come in Italia

I Paesi in cui è valida l’offerta sono tutti quelli dell’ Unione Europea a cui si aggiungono i Paesi della Area Economica Europea (EEA): Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Altri Paesi:Caraibi Francesi, Gibilterra, Guyana Francese, Isola di Man, Martinica, Reunion.

E’ vero che non pago nessun supplemento quando viaggio all’estero ed utilizzo il mio smartphone?

Sì, le tue comunicazioni (voce, sms, dati) generate in un altro Paese dell’UE sono trattate come traffico generato in Italia: i minuti, gli sms e i Gigabyte di traffico che consumi all’estero nell’UE saranno tariffati o dedotti dal tuo bundle come se tu fossi in Italia. E’ fatta salva l’applicazione di politiche di utilizzo corretto.

Cosa si intende per “chiamate o sms roaming UE”?

Per “chiamate o sms roaming UE” si intendono tutte le chiamate effettuate e gli sms inviati quando si è all’estero in uno dei Paesi UE e generati verso uno dei paesi UE.

Ci sono delle eccezioni o altre condizioni applicabili?

Puoi usufruire delle tue tariffe nazionali anche in UE tutte le volte che sei in un altro paese dell’UE, entro i limiti quantitativi previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi del Regolamento (UE) n. 2016/2286. L’utilizzo delle offerte nazionali in Europa senza alcun sovrapprezzo è consentito nell’ambito di viaggi occasionali e non si applica in caso di trasferimento della propria residenza in un altro paese dell’UE.

Per quanto tempo posso utilizzare il roaming a condizioni RLAH?

La regola generale è che se trascorri più tempo in Italia che all’estero o utilizzi il telefono più in Italia che all’estero, puoi usufruire delle condizioni di Roaming like at home ogni volta che ti trovi in un Paese UE. Questo è considerato un utilizzo corretto dei servizi di Roaming like at home.
I possibili abusi nell’utilizzo del Roaming like at home saranno verificati su base quadrimestrale: nel caso in cui venisse accertato un utilizzo non conforme ai parametri d’uso corretto sopra riportati sarai tempestivamente avvertito. L’utilizzo inappropriato del Roaming like at home comporterà l’applicazione di misure a tutela dell’operatore previste dalla normativa vigente e dei seguenti sovraprezzi: 3,2 euro/CENT al minuto per la voce, 1 euro/CENT per gli SMS e 1,3€ per Gigabyte di dati. Tutti i valori sono da intendersi IVA esclusa.

Le condizioni tariffarie “Roaming like at home” devono essere richieste dal cliente in maniera esplicita?

No, le tariffe sono applicate automaticamente a decorrere dal 15 giugno 2017 per tutti i clienti PosteMobile.

Che tipo di notifiche ricevo dal 15 giugno 2017?

Le condizioni contrattuali e tutte le informazioni relative al roaming internazionale presenti sul sito di PosteMobile sono state aggiornate riguardo alla fine dei costi supplementari per i servizi di roaming internazionali nei Paesi dell’UE ed alla politica di utilizzo corretto. Al tuo arrivo nel Paese dell’UE riceverai SMS informativi sul Roaming like at home anche in relazione alle politiche di utilizzo corretto.
Per conoscere tutte le tariffe previste per i servizi roaming, sarà inoltre possibile chiamare gratuitamente il numero 40.12.14. dall’Italia e il numero 0039 37.11.00.02.14 dall’estero.

Le regole UE sul roaming si applicano anche alle chiamate internazionali che faccio dall’Italia?

No, le nuove regole si applicano solo ai servizi di roaming di cui usufruisci all’estero nei Paesi dell’UE e non alle chiamate fatte dall’Italia verso l’estero, inclusa l’UE.

Se vado all’estero le nuove regole UE sul roaming si applicano indistintamente per le chiamate verso i numeri di rete fissa e mobile?

Le chiamate sono tariffate a consumo come una chiamata verso altro operatore mobile o scalate dal bundle minuti incluso nella tua offerta.

Quando sono all’estero nell’UE quanto pago per le chiamate ricevute?

Nulla, sono gratuite come in Italia.

Quali sono i paesi in cui le condizioni RLAH sono disponibili?

In tutti i 28 paesi dell’UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Regno Unito, nei paesi EEA (Islanda, Liechtenstein, Norvegia), Caraibi Francesi, Gibilterra, Guyana Francese, Isola di Mann, Martinica e Reunion.

Le condizioni Roaming like at home sono disponibili anche in roaming sulle navi o in aereo?

No. Le condizioni Roaming like at home sono disponibili solo in presenza di un collegamento ad una rete mobile terrestre. Per il cosiddetto roaming marittimo o aereo offerto via satellite a bordo di navi o aerei, si applicano delle tariffe diverse.

Ho un’offerta con tariffa a consumo, quanto pago in UE?

Se l’offerta utilizzata in Italia prevede una tariffa a consumo per le chiamate, gli sms e la navigazione in internet, le medesime tariffe sono applicate anche nell’Unione Europea. E’ fatta salva l’applicazione di politiche di utilizzo corretto.

Ho un’Offerta con minuti e sms inclusi, quanto pago in UE?

Se l’offerta utilizzata in Italia prevede pacchetti di minuti e sms inclusi, anche illimitati, puoi usufruire degli stessi anche nell’Unione Europea, alle medesime condizioni di utilizzo applicate sul territorio nazionale.

Se l’offerta include Gigabyte per la navigazione in Internet, quanto pago in UE?

Se l’offerta utilizzata in Italia prevede pacchetti di Gigabyte per la navigazione in internet puoi usufruire degli stessi anche nell’Unione Europea nei limiti del volume massimo di dati utilizzabile alle condizioni Roaming like at home secondo le regole UE.
Il volume di Gigabyte utilizzabile in UE dipende dall’importo del canone previsto dalla tua offerta ed è determinato dalla seguente formula di calcolo:
Volume in GB = (importo del canone della tua offerta (IVA esclusa)/1,3 x 2.

Il volume di dati consentito in roaming UE è pari, quindi, al doppio del volume risultante dalla divisione del canone (IVA esclusa) previsto dalla tua offerta per 1,3 Euro.
A titolo esemplificativo, si riportano i seguenti esempi per il calcolo:

- Piano nazionale con minuti, sms e 5GB al costo di 10 euro (8,2€ IVA esclusa):
Volume dati consentito in UE: (8,2/1,3) x 2 = 12,61GB.
Nel caso in cui il volume dati risultante sia superiore al volume dati previsto dalla tua Offerta, come riportato nell’esempio, è possibile utilizzare in UE l’intero pacchetto di Gigabyte a disposizione. Quindi, nel caso sopra riportato, è possibile utilizzare in UE fino ad 5GB.

- Piano nazionale minuti, sms e 100GB al costo di 10 euro (8,2€ IVA esclusa):
Volume dati consentito in UE: (8,2/1,3) x 2 = 12,61GB.
Nel caso in cui il volume dati risultante sia inferiore al pacchetto dati previsto dalla tua offerta, come riportato nell’esempio, è possibile verificare il volume massimo di dati utilizzabile in Roaming like at home dai canali di Assistenza. Oltre tale limite è possibile navigare in UE al costo di Euro 1,3 (IVA esclusa) per Gigabyte in base ai Kbyte effettivamente consumati, fino all’esaurimento del pacchetto di Gigabyte previsto dalla tua Offerta. Al superamento dei Gigabyte disponibili si applicano le modalità previste dalla propria offerta per la navigazione internet su territorio nazionale. Nel caso sopra riportato, è possibile utilizzare in UE senza costi aggiuntivi fino a 12,61GB. Oltre tale soglia è possibile navigare al costo di Euro 1,3 (IVA esclusa) per Gigabyte fino al raggiungimento dei 100GB, limite oltre il quale si applicano le modalità previste dalla propria offerta per la navigazione internet su territorio nazionale.

Se ho un piano o opzione dati con canone scontato in promozione, quale cifra prendo in considerazione per calcolare i GB disponibili in roaming?

Il calcolo dei GB che possono essere fruiti su territorio europeo prende in considerazione il canone scontato del piano o opzione.

Se sono in possesso di un piano a canone con raddoppio di credit o GB, come calcolo la quota di GB disponibili in roaming?

Il calcolo dei GB che possono essere fruiti su territorio europeo prende in considerazione sempre l’importo del canone del piano o opzione.

Se esaurisco il bundle di minuti o sms inclusi nel mio piano quando sono all’estero, quanto pago per l’extra-soglia?

L’extra-soglia per minuti e sms in roaming è tariffata esattamente come in Italia, secondo le tariffe extra-bundle previste dal proprio piano.

PosteMobile non offre servizi di roaming al dettaglio nei paesi UE/EEA a condizioni meno favorevoli di quelle offerte a livello nazionale, in particolare in termini di qualità del servizio fornito in base al contratto al dettaglio, se sulla rete ospitante all’estero è disponibile la stessa generazione di reti e di tecnologie di comunicazione mobile.

Ad esempio, se la velocità massima disponibile dei dati della rete ospitante all’estero è pari o superiore alla velocità massima disponibile offerta a livello nazionale da PosteMobile, la velocità offerta in roaming non sarà inferiore alla velocità massima disponibile fornita a livello nazionale. Se la velocità massima disponibile dei dati della rete ospitante all’estero è inferiore alla velocità massima disponibile offerta a livello nazionale da PosteMobile, la velocità massima disponibile non sarà inferiore a alla velocità massima disponibile della rete ospitante all’estero.

La qualità del servizio offerta in roaming potrebbe essere diversa da quella fruita a livello nazionale in termini di velocità, latenza, disponibilità dei servizi ed altri parametri in quanto soggetta alle caratteristiche e tecnologie della rete estera ed è influenzata da molteplici fattori quali la tecnologia disponibile, la copertura e la topografia relativi al paese estero. PostePay non applica limitazioni volte a ridurre la qualità del servizio della rete estera. Per eventuali reclami relativi alla qualità del servizio in roaming, puoi rivolgerti al servizio clienti al numero 160.

L’effettiva disponibilità di un servizio o tecnologia mobile anche in roaming dipende dal livello di avanzamento tecnologico della rete estera ospitante.