Privati › Modifica Rete Mobile SIM pre 14/07/2014
 

Informazione per i clienti

  • Informativa sulla Migrazione della Rete Mobile

    • In un’ottica di continua evoluzione dei servizi offerti, PostePay S.p.A. ha già avviato la migrazione della propria utenza dalla rete mobile di accesso dell’attuale operatore al nuovo partner TIM S.p.A.

      Questa scelta strategica sta permettendo a PostePay di confermare gli standard qualitativi del servizio, avvalendosi dell’infrastruttura di uno degli operatori leader per copertura, performance e innovazione tecnologica.

  • Cosa cambia per te

    • Poiché la tua attuale SIM è stata acquistata prima del 14/07/2014, per continuare a utilizzare i nostri servizi è necessario sostituirla in Ufficio Postale con una SIM di nuova generazione.

      I clienti interessati riceveranno un SMS con il dettaglio delle modalità sulla migrazione con sostituzione della SIM.

  • Requisiti per la sostituzione della SIM

    • La sostituzione della SIM può essere effettuata esclusivamente dall'intestatario della SIM che dovrà recarsi personalmente in Ufficio Postale.

      In caso di intestatario deceduto ti invitiamo a contattare il nostro Call Center al numero 160.

  • Tre semplici passaggi per continuare ad utilizzare i servizi della tua SIM

    • 1. Richiedi la nuova SIM: Recati in un qualsiasi Ufficio Postale a partire dal giorno successivo dalla ricezione dell’SMS munito della tua SIM e di un documento d’identità. Ti verrà consegnata gratuitamente una nuova SIM "triplo intaglio" adatta a ogni modello di smartphone.
      2. Rispondi all'SMS: Dopo il ritiro riceverai un SMS per confermare la tua volontà di migrazione. Per procedere con la migrazione, ti basterà rispondere scrivendo "SI".
      3. Nuova SIM: Dopo aver inviato l’SMS di risposta, il passaggio alla nuova rete avverrà automaticamente entro le successive 48 ore. Ti consigliamo di inserire nel dispositivo la nuova SIM, ricevuta presso l'Ufficio Postale, solo nel momento in cui la vecchia SIM smetterà di funzionare. La sostituzione sarà gratuita, senza variazioni delle condizioni economiche e del numero telefonico associato. Il credito residuo sarà trasferito automaticamente sulla nuova SIM.


      Importante: La sostituzione è gratuita e può essere effettuata solo dall'intestatario della SIM munito di documento d'identità.

      Come in ogni processo di migrazione di rilevanza tecnologica, non si possono escludere singoli casi in cui i clienti possano necessitare di assistenza (ad esempio per configurazioni del terminale o aspetti software). PostePay S.p.A. è a tua completa disposizione per fornire il massimo supporto durante tutto il processo.

      Se dopo aver inserito la nuova SIM riscontri difficoltà nell’effettuare o ricevere chiamate, o noti assenza di segnale, ti invitiamo a consultare la guida ai passi descritti qui (link esterno).

  • Recesso

    • Qualora i clienti interessati non intendano accettare la migrazione sulla nuova rete potranno in ogni momento recedere dal contratto o passare ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione.

      Recesso
      Per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero mobile verso altro operatore occorrerà compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto” disponibile sul sito internet postemobile.it alla sezione “Assistenza – Modulistica Offerta Mobile”, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviando il tutto via email all’indirizzo info@postemobile.it, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).In alternativa sarà sempre possibile inviare una richiesta di recesso in carta semplice, allegando ad essa copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, al medesimo indirizzo sopra indicato. Nel caso in cui il cliente intenda richiedere la portabilità del numero mobile verso altro operatore, il recesso si realizzerà al momento della avvenuta portabilità, senza necessità di ulteriori adempimenti.
      Recesso Mobile Clienti Business
      Per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero mobile verso altro operatore occorrerà compilare una autocertificazione allegando una copia di un documento di identità del rappresentante legale o referente aziendale, da inviare a clientibusiness@postemobile.it oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).
      Canali di assistenza
      Per maggiori informazioni dedicate ai clienti privati è disponibile il numero 160, mentre i clienti business possono contattare l’800.800.160.

FAQ 

Perché devo sostituire fisicamente la SIM?

La sostituzione è necessaria perché la tecnologia della tua vecchia SIM non è più compatibile con i nuovi standard di rete mobile. Senza questo aggiornamento fisico non sarà tecnicamente possibile agganciarsi alla nuova rete, causando l'interruzione dei servizi di PosteMobile.

Cosa succede se non sostituisco la SIM?

La sostituzione è fondamentale per garantire la continuità dei servizi.

Chi può richiedere la sostituzione della SIM?

L’operazione è riservata esclusivamente all'intestatario della SIM come previsto dalla normativa vigente. Per motivi di sicurezza e protezione dei dati, non è possibile delegare la procedura a terzi senza la presenza del titolare. Per ulteriori informazioni chiama il call center al numero 160.

Cosa devo fare se ho smarrito la vecchia SIM?

Se non trovi più la tua attuale SIM, dovrai prima di tutto sporgere denuncia di smarrimento presso le autorità competenti. Successivamente, presentati in Ufficio Postale con la denuncia originale e un documento di identità valido per richiedere la nuova SIM.

Dopo quanto tempo, riceverò l’SMS di istruzioni e cosa devo fare?

Una volta che l’operatore dell’Ufficio Postale avrà completato la procedura, riceverai subito un SMS di conferma sulla tua vecchia SIM. Ti basterà rispondere "SI" a quel messaggio per avviare il trasferimento automatico del numero sulla nuova SIM che avverrà entro 48 ore.