PostePay, in qualità di operatore mobile virtuale (Full MVNO), per l’erogazione dei propri servizi si avvale, oltre che di piattaforme di information technology di propria competenza, dell’accesso alla rete radiomobile di un operatore infrastrutturato, previa stipula con quest’ultimo di uno specifico accordo tecnico-commerciale.

Dopo il suo ingresso nel mercato della telefonia mobile, avvenuto nel novembre 2007, PostePay (allora PosteMobile) ha costantemente evoluto ed arricchito il proprio modello di operatore mobile virtuale, con l'obiettivo di consolidare il proprio impegno nel mercato delle comunicazioni elettroniche e di rafforzare la propria attitudine all’innovazione di offerta e di servizi, in un contesto di mercato fortemente competitivo, nonché soggetto ad una forte evoluzione tecnologica/infrastrutturale.

E’ in questo contesto che PostePay ha, in ultimo, stipulato un accordo all’ingrosso per l’accesso alla rete di un diverso, primario operatore radiomobile, provvedendo quindi ad avviare, a partire dal 16 giugno 2021, un graduale passaggio dei propri clienti sulla rete di quest’ultimo.

Il passaggio dei clienti sulla nuova rete è stato progettato per realizzarsi col minor impatto possibile sul cliente, ovvero senza necessità di sostituire la SIM e senza variazioni delle condizioni economiche delle offerte attive. Come per tutti i processi di migrazione di analoga portata ed a forte impegno tecnologico, non possono escludersi (ad esempio per la diversa copertura locale tra le reti mobili, per il funzionamento dei terminali d’utente, per tematiche di software) singoli casi di clienti che richiedano assistenza. Per tali motivi, al fine di supportare al meglio la propria clientela, e nell’ottica di massima attenzione e cura che ne ha sempre caratterizzato l’operato, PostePay ha predisposto misure integrative di assistenza, anche tecnica, quali attività di formazione ad hoc del personale di call center, pubblicazione di apposite procedure e script dedicati. Postepay ha anche provveduto ad introdurre un messaggio informativo automatico nell’alberatura dell’IVR di assistenza, raggiungibile 24 ore su 24, che ricorda al cliente gli interventi da porre in essere sul proprio dispositivo qualora riscontrasse problemi di connessione alla nuova rete, così da fornire pronto supporto e ridurre al minimo l’impatto delle eventuali criticità segnalate.