Informazione per i clienti

• Passaggio SIM su nuova rete

  • In un’ottica di continua evoluzione dei servizi offerti, PostePay S.p.A. ha pianificato la migrazione della propria utenza dalla rete mobile dell’attuale operatore al nuovo partner TIM S.p.A..
    Questa scelta consentirà a PostePay di confermare la qualità del servizio offerto, grazie all’infrastruttura di uno degli operatori leader per copertura, performance e innovazione.
    Il passaggio delle SIM PosteMobile sulla nuova rete verrà avviato a partire dal 23/02/2026 e avverrà in modo automatico, semplice e rapido. Non sarà necessario sostituire la SIM in possesso degli utenti, né cambieranno le condizioni economiche delle offerte attive. Tuttavia, come in ogni processo di migrazione di pari complessità e rilevanza tecnologica, non si possono escludere singoli casi in cui i clienti possano necessitare di assistenza, ad esempio per modifiche riscontrate nella copertura locale, caratteristiche dei terminali o aspetti software. Per tale motivo PostePay S.p.A. si rende disponibile a fornire il massimo supporto e la costante assistenza durante tutto il processo di migrazione.
    
    

    Se riscontri difficoltà nell’effettuare o ricevere chiamate o se noti assenza di rete dopo la procedura di migrazione, prova a seguire i passi descritti qui (sito esterno)

• Recesso

  • Qualora i clienti interessati non intendano accettare la migrazione sulla nuova rete potranno in ogni momento recedere dal contratto o passare ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione.
    Recesso Mobile
    Per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero mobile verso altro operatore occorrerà compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto” disponibile sul sito internet postemobile.it alla sezione “Assistenza – Modulistica Offerta Mobile”, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, e inviando il tutto via email all’indirizzo info@postemobile.it, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).In alternativa sarà sempre possibile inviare una richiesta di recesso in carta semplice, allegando ad essa copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, al medesimo indirizzo sopra indicato. Nel caso in cui il cliente intenda richiedere la portabilità del numero mobile verso altro operatore, il recesso si realizzerà al momento della avvenuta portabilità, senza necessità di ulteriori adempimenti.
    Recesso Casa
    Nel caso in cui i clienti non fossero più interessati a mantenere il servizio attivo, avranno il diritto di recedere dal contratto in ogni momento, senza penali né costi di disattivazione.In particolare, per il recesso occorrerà:
    - per PosteMobile Casa Web/Internet compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto”, disponibile nella sezione "Assistenza", "Modulistica Offerta Casa" del sito postemobile.it, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell'utenza, e inviarlo via email all'indirizzo postemobilecasa@postemobile.it, o via fax al numero gratuito 800.160.909, oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR);
    - per PosteCasa Ultraveloce compilare il modulo denominato “Richiesta di Cessazione Contratto”, disponibile nella sezione "Assistenza Fibra", "Modulistica PosteCasa Ultraveloce" del sito postemobile.it, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell'utenza, e inviarlo via email all'indirizzo assistenzaclientifibra@postepay.it;
    - per PostePro Ultraveloce occorrerà compilare il modulo denominato "Richiesta di cessazione Contratto", disponibile nella sezione "Assistenza", “Soluzioni digitali e Telefonia", “Fibra”, “Modulistica Post Vendita" del sito business.poste.it, allegando ad esso copia di un documento di identità del titolare dell'utenza, e inviarlo via email all'indirizzo assistenzafibrabusiness@postepay.it. In alternativa sarà sempre possibile inviare una richiesta di recesso in carta semplice, allegando ad essa copia di un documento di identità del titolare dell’utenza, ai medesimi indirizzi sopra indicati – a seconda del servizio di riferimento. Si ricorda che la migrazione riguarderà la sola SIM che abilita la connettività dati. Qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso, verranno cessate tutte le componenti del contratto incluso il servizio voce per PosteMobile Casa Internet e nel caso di PosteCasa Ultraveloce e PostePro Ultraveloce anche dalla connettività su Fibra e, se presente, dal servizio voce.
    In questo caso il numero di telefono fisso eventualmente attivo sarà disattivato e andrà perso. Nel caso in cui il cliente voglia recedere dal contratto ma mantenere il proprio numero di telefono fisso, dovrà richiedere la portabilità verso un nuovo operatore e non la cessazione del contratto.
    Recesso Mobile Clienti Business
    Per esercitare il recesso in assenza di portabilità del numero mobile verso altro operatore occorrerà compilare una autocertificazione allegando una copia di un documento di identità del rappresentante legale o referente aziendale, da inviare a clientibusinesse@postemobile.it oppure tramite lettera a Casella Postale 3000, 37138 Verona (VR).
    Canali di assistenza
    Per maggiori informazioni dedicate ai clienti privati è disponibile il numero 160, mentre i clienti business possono contattare l’800.800.160.