• E’ vero che non pagherò nessun supplemento quando viaggerò all’estero ed utilizzerò il mio smartphone?

    Sì, le tue comunicazioni (voce, sms, dati) generate in un altro Paese dell’UE saranno trattate come traffico generato in Italia: i minuti, gli sms e i gigabyte di traffico che consumerai all’estero nell’UE saranno tariffati o dedotti dal tuo bundle come se tu fossi in Italia. Contrariamente al passato, non ti saranno addebitati costi aggiuntivi. E’ fatta salva l’applicazione di politiche di utilizzo corretto.

    Cosa si intende per “chiamate o sms roaming UE”?

    Per “chiamate o sms roaming UE” si intendono tutte le chiamate effettuate e gli sms inviati quando si è all’estero in uno dei Paesi UE e generati verso uno dei paesi UE.

    Ci sono delle eccezioni o altre condizioni applicabili?

    Puoi usufruire delle tue tariffe nazionali anche in UE tutte le volte che sei in un altro paese dell’UE, entro i limiti quantitativi previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi del Regolamento (UE) n. 2016/2286.
    L’utilizzo delle offerte nazionali in Europa senza alcun sovrapprezzo è consentito nell’ambito di viaggi occasionali e non si applica in caso di trasferimento della propria residenza in un altro paese dell’UE.

    Per quanto tempo posso utilizzare il roaming a condizioni RLAH?

    La regola generale è che se trascorri più tempo in Italia che all’estero o utilizzi il telefono più in Italia che all’estero, puoi usufruire delle condizioni di Roaming like at home ogni volta che ti trovi in un Paese UE. Questo è considerato un utilizzo corretto dei servizi di Roaming like at home.
    I possibili abusi nell’utilizzo del Roaming like at home saranno verificati su base quadrimestrale: nel caso in cui venisse accertato un utilizzo non conforme ai parametri d’uso corretto sopra riportati sarai tempestivamente avvertito.
    L’utilizzo inappropriato del Roaming like at home comporterà l’applicazione di misure a tutela dell’operatore previste dalla normativa vigente e dei seguenti sovraprezzi: 3,2 €/CENT al minuto per la voce, 1 €/CENT per gli SMS e 7,7 € per Gigabyte di dati. Tutti i valori sono da intendersi IVA esclusa.

    Le condizioni tariffarie “Roaming like at home” devono essere richieste dal cliente in maniera esplicita?

    No, le tariffe sono applicate automaticamente a decorrere dal 15 giugno 2017 per tutti i clienti PosteMobile.

    Che tipo di notifiche riceverò dal 15 giugno?

    Le condizioni contrattuali e tutte le informazioni relative al roaming internazionale presenti sul sito di PosteMobile saranno aggiornate riguardo alla fine dei costi supplementari per i servizi di roaming internazionali nei Paesi dell’UE ed alla politica di utilizzo corretto. Al tuo arrivo nel Paese dell’UE riceverai SMS informativi sul Roaming like at home anche in relazione alle politiche di utilizzo corretto.
    Per conoscere tutte le tariffe previste per i servizi roaming, sarà inoltre possibile chiamare gratuitamente il numero 40.12.14. dall’Italia e il numero 00393711000214 dall’estero.

    Le nuove regole UE sul roaming si applicheranno anche alle chiamate internazionali che farò dall’Italia?

    No. Le nuove regole si applicheranno solo ai servizi di roaming di cui usufruirai all’estero nei Paesi dell’UE e non alle chiamate che farai dall’Italia verso l’estero, inclusa l’UE.

    Se vado all’estero le nuove regole UE sul roaming si applicano indistintamente per le chiamate verso i numeri di rete fissa e mobile?

    Le chiamate saranno tariffate a consumo come una chiamata verso altro operatore mobile o scalate dal bundle minuti incluso nella tua Offerta.

    Quando sono all’estero nell’UE quanto dovrò pagare per le chiamate ricevute?

    Nulla. Saranno gratuite come in Italia.

    Quali saranno i paesi in cui le condizioni RLAH saranno disponibili?

    In tutti i 28 paesi dell’UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Regno Unito, nei paesi EEA (Islanda, Liechtenstein, Norvegia), e in Kosovo, Svizzera, Andorra, Caraibi Francesi, Gibilterra, Guyana Francese, Isola di Mann e Faroe, Martinica e Reunion

    Le condizioni Roaming like at home saranno disponibili anche in roaming sulle navi o in aereo?

    No. Le condizioni Roaming like at home saranno disponibili solo in presenza di un collegamento ad una rete mobile terrestre. Per il cosiddetto roaming marittimo o aereo offerto via satellite a bordo di navi o aerei, si applicheranno delle tariffe diverse.

    Non vado mai all’estero. Cambierà qualcosa per me?

    No. Se non viaggiate all’estero, non cambierà nulla.

  • Ho un’offerta con tariffa a consumo, quanto pago in UE?

    Se l’offerta utilizzata in Italia prevede una tariffa a consumo per le chiamate, gli sms e la navigazione in internet, le medesime tariffe saranno applicate anche nell’Unione Europea. E’ fatta salva l’applicazione di politiche di utilizzo corretto.

  • Ho un’Offerta con minuti e sms inclusi, quanto pago in UE?

    Se l’offerta utilizzata in Italia prevede pacchetti di minuti e sms inclusi, anche illimitati, puoi usufruire degli stessi anche nell’Unione Europea, alle medesime condizioni di utilizzo applicate sul territorio nazionale.

    Se l’offerta include Gigabyte per la navigazione in Internet, quanto pago in UE?

    Se l’Offerta utilizzata in Italia prevede pacchetti di Gigabyte per la navigazione in internet puoi usufruire degli stessi anche nell’Unione Europea nei limiti del volume massimo di dati utilizzabile alle condizioni Roaming like at home secondo le regole UE.
    Il Volume di Gigabyte utilizzabile in UE dipende dall’importo del canone previsto dalla tua Offerta ed è determinato dalla seguente formula di calcolo: Volume in GB = (importo del canone della tua offerta (IVA esclusa) /7,7) x 2
    Il volume di dati consentito in roaming UE è pari, quindi, al doppio del volume risultante dalla divisione del canone (IVA esclusa) previsto dalla tua Offerta per 7,7 Euro.
    A titolo esemplificativo, si riportano i seguenti esempi per il calcolo:
      - Piano nazionale con minuti, sms e 1GB al costo di 10 euro (8,2€ IVA esclusa):
    Volume dati consentito in UE: (8,2/7,7) x 2= 2,1GB
    Nel caso in cui il volume dati risultante sia superiore al volume dati previsto dalla tua Offerta, come riportato nell’esempio, è possibile utilizzare in UE l’intero pacchetto di Gigabyte a disposizione. Quindi, nel caso sopra riportato, è possibile utilizzare in UE fino ad 1GB.
      - Piano nazionale minuti, sms e 5GB al costo di 10 euro (8,2€ IVA esclusa):
    Volume dati consentito in UE: (8,2/7,7) x 2= 2,1GB
    Nel caso in cui il volume dati risultante sia inferiore al pacchetto dati previsto dalla tua Offerta, come riportato nell’esempio, è possibile verificare il volume massimo di dati utilizzabile in Roaming like at home dai canali di Assistenza. Oltre tale limite è possibile navigare in UE al costo di Euro 7,70 (IVA esclusa) per Gigabyte in base ai Kbyte effettivamente consumati, fino all’esaurimento del pacchetto di Gigabyte previsto dalla tua Offerta. Al superamento dei Gigabyte disponibili si applicano le tariffe extrasoglia previste dalla Offerta per la navigazione Internet sul territorio nazionale. Nel caso sopra riportato, è possibile utilizzare in UE senza costi aggiuntivi fino a 2,1GB. Oltre tale soglia è possibile navigare al costo di Euro 7,70 (IVA esclusa) per Gigabyte fino a 5GB, limite oltre il quale si applicano le tariffe extrasoglia previste dalla Offerta nazionale.

    Se ho un piano o opzione dati con canone scontato in promozione, quale cifra prendo in considerazione per calcolare i GB disponibili in roaming?

    Il calcolo dei GB che possono essere fruiti su territorio Europeo prende in considerazione il canone scontato del piano o opzione.

    Se sono in possesso di un piano a canone con raddoppio di credit o GB, come calcolo la quota di GB disponibili in roaming?

    Il raddoppio dei credit o dei GB può essere usato per effettuare traffico dati in roaming proprio come il bundle standard.

    Se esaurisco il bundle di minuti o sms inclusi nel mio piano quando sono all’estero, quanto pago per l’extra-soglia?

    L’extra-soglia per minuti e sms in roaming è tariffata esattamente come in Italia, secondo le tariffe extra-bundle previste dal piano.